Na Off&Only, cada peça é feita com carinho para acompanhar momentos especiais da infância.
Se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores e com etiquetas e embalagens originais intactas.
Peças personalizadas (com nomes/letras ou outros bordados) não possuem direito a troca ou devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Essas peças são criadas exclusivamente para você, com todo o cuidado que elas merecem.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, sendo ele personalizado ou não, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
A peça passará por uma análise técnica e, se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:
Troca por outro produto
Reembolso integral do valor pago
Os custos de envio, nesses casos, ficam por conta da Off&Only.
Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será feito conforme o método de pagamento:
Pix: até 3 dias úteis.
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode levar até duas faturas).
Boleto: depósito em conta informada pelo cliente.
Trocas e devoluções só serão aceitas após verificação das condições do produto.
Custos de envio serão informados no momento da solicitação.
Nosso compromisso é garantir uma experiência leve, justa e cheia de carinho.
